Misión, visión y valores

Nuestro compromiso es cuidarte

Misión


Somos una empresa familiar comprometida con la satisfacción de nuestros clientes, siendo la calidad nuestra carta de presentación, y ofreciéndoles un trato muy cercano y amable durante unas bonitas vacaciones en el mediterráneo.



Visión


Trabajamos para posicionarnos como una marca de renombre en el mundo del turismo, siendo reconocidos por la calidad de nuestros productos y nuestros servicios, así como la orientación a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y a la superación de las expectativas de estos. Un trato familiar y cercano que nos diferencie de la competencia cada vez más.



Valores


Los valores de GFH Hotels están interrelacionados y se complementan mutuamente. Estos son la base de nuestro trabajo y nuestra mejora diaria.


Calidad

En GFH Hotels tenemos un compromiso de calidad de nuestros servicios. Ofrecerlo supone una dedicación permanente y un reto diario que engloba a todo el equipo humano de la organización. Tiene que ser parte del compromiso individual el orientar nuestros esfuerzos a esta meta, ya que se ha vuelto imprescindible para diferenciarnos de la competencia y crear un valor añadido fundamental para nuestro producto.

Esto supone una mejora continua, escuchando las opiniones de nuestros huéspedes y mejorando procesos diariamente, para ser cada vez mejor y adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes.

Actitud positiva

Se promueve la actitud positiva de los trabajadores, mostrarse feliz, ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es decir que el equipo esté preparado para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes con una sonrisa y amabilidad en todo momento.

Para ello cada uno de los miembros del equipo debe sentirse a gusto, y esto también se promueve internamente, la satisfacción del cliente interno. Para nosotros esto es una de las claves, dado que la felicidad y el sentirse bien se transmiten y se contagian a nuestros huéspedes. Cada miembro de nuestro equipo forma parte de la familia GFH Hotels.

Trabajo en equipo

Ofrecer el mejor servicio conlleva la colaboración, eficacia y profesionalidad de cada uno de los miembros del equipo. La clave de nuestro éxito es el capital humano, un equipo que trabaja conjuntamente para lograr la satisfacción del cliente y la de uno mismo, por hacer el trabajo bien hecho y viendo los resultados en clientes que nos visitan año tras año.

En nuestros hoteles nos gusta sentirnos como en casa y que nuestro equipo también se sienta a gusto. De esta forma el resultado es, unos clientes contentos que disfrutan de sus vacaciones con nosotros y a los que les gusta repetir la experiencia.

Confianza

Nosotros somos los expertos y tenemos que dar razones para que un cliente lo siga siendo, superando sus expectativas y fidelizándolo. Generar un vínculo de confianza, que los clientes sepan que serán satisfechos en sus necesidades y deseos, y que estaremos ahí cuando lo necesiten.

Cada vez que nos visitan es un nuevo reto para nosotros, conseguir que su próxima visita sea todavía mejor que la anterior y ofreciéndoles unos servicios e instalaciones con la mejor calidad, que mejoramos y modernizamos año a año.

Empatía

Un Servicio de calidad es un servicio orientado al cliente, logrando que estos se sientan comprendidos en sus gustos y necesidades. En GFH Hotels queremos conseguir un cliente contento y leal que nos visite muy a menudo.

Los miembros de nuestro equipo ofrecen un trato personalizado y muy cercano. Un valor único que no encontrarás fácilmente en otros hoteles. Nosotros pensamos que la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.

Servicio excepcional

Todos los valores anteriores, se resumen en uno: Servicio excepcional. El servicio de la mejor calidad siempre atraerá a los clientes. Entregarlo de esa manera debe ser una norma, manteniendo el mismo nivel de servicio en cada oportunidad que se interactúe con nuestros huéspedes.

Con este tipo de servicio conseguimos diferenciarnos de la competencia y logramos la satisfacción de nuestros clientes, superando sus expectativas y haciendo lo mejor de su estancia con nosotros. Ellos mismos nos lo agradecen, volviendo a visitarnos periódicamente y con la mejor publicidad en su círculo familiar y de amigos.